取消・払い戻しについて
現地で予約の変更や取消をしたいときはどうしたらよいですか？
予約を一度キャンセルして、再度ご予約し直してください。
お客様ご自身で直接ホテルへお申し出いただくか「緊急コールセンター」にご連絡ください。
取消料の規定はお客様専用ページに明記されており、算出は日本時間に準じます。
取消料を差し引いた上で、返金が発生する場合がございます。下記の詳細をご確認ください。
なお、現地にて変更・取消が受理された際でも、全泊分が取消料対象の場合は払い戻しがございませんのでご注意ください。
日本出発後のでの変更、取消について
1. チェックイン前の変更・取消
・当社へご連絡下さい。
・当社の営業時間外には、「ホテルバウチャーのご利用方法」に記載しております緊急コールセンターまでご連絡ください。その際に、下記の3点をお控えいただき当社までご連絡ください。
- (1)変更、取消のお申し出日
- (2)キャンセル番号（ある場合のみ）
- (3)受付担当者（必ずお控えください。）
- ※ 当社からホテルへ確認後に規定の手数料を差し引いてご返金いたします。（宿泊数や規定によりご返金がない場合もございます。）
・お客様が直接ホテルに連絡され、ホテルより承認を受けた場合。その際に、下記3点をお控えいただき当社までご連絡ください。
- (1)変更、取消のお申し出日
- (2)キャンセル番号（ある場合のみ）
- (3)ホテルの受付担当者
- ※ 当社からホテルへ確認後に規定のお取消し料金及び手数料を差し引いてご返金いたします（宿泊数や規定によりご返金がない場合もございます。）
- ※ ご予約はアップルワールドとお客様との手配旅行契約に基づきますので、ホテルスタッフが「ノーチャージ」と申し上げたとしても当社の規定に準じます。
- ※ ホテルとの間で取消内容が確認できない場合は、ご返金に応じかねる場合もございます。
- ※ 3点の内容が十分でない場合は、確認手数料として￥3,000を申し受ける場合がございます。
- ※ お客様ご自身でホテルへご連絡された場合、ホテルによっては変更、取消が出来ない場合がございますのでご注意下さい。
・当日の予定が変更となりチェックインが大幅に遅れそうになった時は、直接ホテルへご連絡下さい。連絡がない場合、予約がお取消しされることがございますのでご注意ください。
2. チェックイン後の変更
・宿泊が開始されてからは、原則としてお客様ご自身にてホテルフロントへお申し出下さい。減泊・減室の場合、変更のお申し出日、担当者をお控えになり、（またはホテルスタッフに証明書を出してもらうなど）ご帰国後に連絡下さい。当社にてホテルへ確認後に規定のお取消し料金及び手数料を差し引いてご返金いたします。（宿泊数や規定によりご返金がない場合もございます。）
・チェックイン後に延泊または部屋数を増やしたいときもお客様ご自身で直接ホテルと交渉してください。この場合、弊社の料金は適用されません。ホテルにてご精算ください。また、ホテル側の判断によりご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。
3. ご注意
・お申し込み頂いた予約毎にお取消し料金及び手数料の規定は異なります。全泊分が取消料対象の場合は払い戻しがございません。なお、 払い戻しの有効期間はご予約のチェックアウト日から3カ月以内です。
・料金の規定はお客様専用ページ、及びホテルバウチャー内の【重要事項確認書】に明記されており、算出は日本時間に準じます。
・変更、取消の詳細や日付など、内容を証明する書類がご提出いただけない場合には、ご返金等に応じかねる場合がございますので予めご了承ください。